公司概況
服務承諾
一、服務承諾項目
1、用水業(yè)務受理 2、給水工程設計安裝 3、供水設施維修 4、供水水質
5、供水水壓 6、抄表收費 7、供水服務熱線
二.服務承諾標準
1、用水業(yè)務受理
1.1居民申請用水開戶、改裝，在提交有關資料并經(jīng)審核，符合供水有關規(guī)定，受理后在7個工作日內完成現(xiàn)場查勘，將結果通知用戶。
1.2單位用戶申請用水開戶或增容，在提交相關資料并經(jīng)審核，符合供水有關規(guī)定，受理后在15個工作日內完成現(xiàn)場查勘，將結果通知用戶。
1.3用戶申請過戶、用水性質變更，經(jīng)審核符合規(guī)定，受理后在7個工作日內辦妥，次月開始按實際用水性質水價收費。
2、給水工程設計安裝
2.1居民用戶給水工程設計方案確定后，用戶辦理好有關手續(xù)并具備施工條件的，15個工作日內進場施工，按期完工。
2.2單位用戶給水工程方案確定后，管道口徑DN500以下或總造價100萬元以下的工程項目，20個工作日完成設計;管道口徑DN500以上或產(chǎn)值100萬元以上的工程項目，40個工作日完成設計。在具備施工條件后，15天內進場施工，按合同工期完工。
2.3給水工程施工前，在適當?shù)赜驈堎N公告，施工現(xiàn)場實行封閉式，工程竣工做到工完場清。
3、供水設施維修
3.1 管網(wǎng)維修實行24小時晝夜服務。給水主管道發(fā)生事故，自接到報告后30分鐘內進入搶修現(xiàn)場;用戶用水設施維修，實行有償服務。
3.2發(fā)生突發(fā)性爆管，無特殊情況，DN100管以下24小時內;DN150～400管36小時內;DN500管以上48小時內，修復通水。
4、供水水質
嚴格執(zhí)行國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》，嚴格水質處理，根據(jù)國家對生活飲用水水質檢測要求，定期對水源水、出廠水、管網(wǎng)水進行水質檢測，保證水質綜合合格率達到98%。定期在公司網(wǎng)站公布水質報告。
5、供水水壓
5.1合理調度城市供水，確保供水主干管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14兆帕，壓力合格率97%以上(地理位置高于管網(wǎng)壓力的除外，樓房高于管網(wǎng)壓力的，由產(chǎn)權單位負責二次加壓).
5.2計劃停水、低壓供水(包括局部地區(qū))提前24小時通過電視、報刊、廣告或電話通知等方式發(fā)出停水通知，同時向上級主管部門報告。
6、抄表收費
6.1查抄水表到位、準確、及時，抄表準確率98%以上。做到規(guī)范務，文明禮貌。對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢，由公司營業(yè)部門給予答復。
6.2用戶總表因故(堆埋、浸水、停走等)影響準確計量時，當月作估表處理，并對估表原因向用戶發(fā)出通知。當接到用戶反映或抄表人員發(fā)現(xiàn)表破或故障后，在3個工作日內調換水表。
7、供水服務熱線80812345
7.1用戶來電，應在鈴響三聲以內接聽，做到文明用語、熱情耐心，對用戶提出問題做好登記。
7.2熱線電話受理后，及時處置，在兩天內答復或予以辦結。
三、.投訴與監(jiān)督
1、 用戶可采用來電、來信、來訪等形式，向承諾辦公室投訴。投訴電話：88826989
2、 海安縣區(qū)域供水有限公司社會服務承諾辦公室，受理用戶對承諾服務的建議、意見和投訴;接待用戶的“三來一訪”。
3、 承諾辦公室受理用戶投訴，在三天內予以答復，七天內將調查處理情況告知投訴人。
4、 用戶對投訴處理結果不滿意，可直接和公司黨支部或供水企業(yè)行政主管部門12319城建熱線投訴。
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